Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van:

vtW Cleaning BV
Tortelduivenlaan 4/2, 3080 Tervuren, België
BTW BE 1024.057.506
Tel: +32 472 25 34 49 · E-mail: info@vtwcleaning.be

Hierna “vtW Cleaning”. De klant is elke natuurlijke of rechtspersoon die een beroep doet op onze diensten. Waar deze voorwaarden spreken over “consument”, wordt bedoeld: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Door een offerte te aanvaarden of een opdracht te geven, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden. Afwijkingen gelden enkel indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij vtW Cleaning die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

Artikel 2 — Offertes en prijzen

Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na verzending, tenzij anders vermeld.

Offertes worden opgesteld op basis van de informatie die de klant verstrekt en, waar van toepassing, op basis van een plaatsbezoek. Blijkt bij aanvang van de werken dat de werkelijke situatie wezenlijk afwijkt van wat werd voorgesteld — bijvoorbeeld een aanzienlijk grotere oppervlakte of een sterkere vervuiling dan meegedeeld — dan kan vtW Cleaning een aangepaste prijs voorstellen. De werken worden pas voortgezet na akkoord van de klant.

Prijzen worden vermeld in euro. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld; voor professionele klanten exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, dan wel wanneer vtW Cleaning met instemming van de klant met de uitvoering begint.

Artikel 4 — Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten — bijvoorbeeld via onze website, telefonisch of bij de klant thuis — beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint te lopen op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

De consument oefent dit recht uit door vtW Cleaning binnen die termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen, per e-mail naar info@vtwcleaning.be of schriftelijk op het bovenvermelde adres.

Uitdrukkelijk verzoek tot vroegtijdige uitvoering. Wenst de consument dat de dienst wordt uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, dan dient hij daar uitdrukkelijk om te verzoeken. In dat geval:

• betaalt de consument bij herroeping een bedrag dat evenredig is aan wat reeds werd geleverd op het ogenblik van de herroeping;
• verliest de consument zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, op voorwaarde dat de uitvoering is begonnen met zijn uitdrukkelijke voorafgaande instemming en hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Dit artikel is niet van toepassing op professionele klanten.

Artikel 5 — Uitvoering van de diensten

vtW Cleaning voert de opdracht uit als een goede vakman, met de nodige zorg en met eigen professionele producten en materialen, tenzij anders overeengekomen.

De uitvoeringsdata en -tijdstippen worden in onderling overleg vastgelegd. Vermelde tijdstippen zijn indicatief; vtW Cleaning stelt de klant tijdig op de hoogte bij een noodzakelijke verschuiving.

Enkel de werkzaamheden die uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen, maken deel uit van de opdracht. Bijkomende werken worden vooraf besproken en afzonderlijk geoffreerd.

Artikel 6 — Verplichtingen van de klant

De klant zorgt ervoor dat:

• vtW Cleaning op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot het pand of de woning;
• water en elektriciteit beschikbaar zijn;
• de te reinigen ruimtes redelijk toegankelijk en vrij van obstakels zijn;
• waardevolle, breekbare of persoonlijke voorwerpen vooraf worden verwijderd of gesignaleerd;
• vtW Cleaning vooraf wordt ingelicht over bijzondere aandachtspunten, kwetsbare oppervlakken of specifieke risico’s.

Kan vtW Cleaning door toedoen van de klant geen toegang krijgen tot het pand op het afgesproken tijdstip, dan wordt de opdracht beschouwd als een laattijdige annulering zoals bepaald in artikel 7.

Artikel 7 — Annulering en verplaatsing

De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip.

Bij annulering binnen 48 uur vóór het afgesproken tijdstip, of wanneer vtW Cleaning geen toegang krijgt tot het pand, kan een vergoeding worden aangerekend van 50% van de overeengekomen prijs, ter dekking van de gereserveerde tijd. Voor consumenten wordt deze vergoeding beperkt tot wat redelijk en evenredig is.

vtW Cleaning kan een afspraak verplaatsen bij ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt zo snel mogelijk een nieuw tijdstip voorgesteld, zonder kosten voor de klant.

Artikel 8 — Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling gebeurt via overschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur.

Voor professionele klanten geldt bij niet-tijdige betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 50 euro.

Voor consumenten wordt bij niet-tijdige betaling eerst een kosteloze herinnering verstuurd. Pas na het verstrijken van de wettelijke termijn die volgt op die herinnering kunnen verwijlintresten en een schadebeding worden aangerekend, binnen de maxima die de wet oplegt (Boek XIX van het Wetboek van economisch recht).

Artikel 9 — Klachten

Klachten over de uitgevoerde werken moeten binnen 48 uur na uitvoering schriftelijk of per e-mail worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van het probleem. Zo krijgt vtW Cleaning de kans om de situatie te bekijken en waar nodig kosteloos te herstellen.

Klachten over een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

vtW Cleaning voert de opdracht uit met de zorg van een goede vakman en is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout bij de uitvoering.

vtW Cleaning is niet aansprakelijk voor:

• schade aan voorwerpen waarvan de kwetsbaarheid of bijzondere aard niet vooraf werd gemeld;
• reeds bestaande gebreken, slijtage of verkleuring van oppervlakken en materialen;
• schade door gebruik van producten die de klant zelf ter beschikking stelde;
• indirecte schade, gevolgschade, winstderving of bedrijfsstilstand;
• schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

Behoudens opzet of zware fout is de aansprakelijkheid van vtW Cleaning steeds beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht.

Niets in dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van vtW Cleaning voor schade aan het leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid, noch de dwingende rechten die de consument put uit het Wetboek van economisch recht.

Artikel 11 — Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, stroom- of wateruitval, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle. In dat geval wordt de uitvoering opgeschort en in onderling overleg herpland.

Artikel 12 — Duur en beëindiging van terugkerende opdrachten

Terugkerende opdrachten worden aangegaan voor de duur die in de offerte is vastgelegd. Bij gebreke aan een afwijkende afspraak kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

vtW Cleaning kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij herhaalde wanbetaling of bij omstandigheden die een veilige uitvoering van de werken onmogelijk maken.

Artikel 13 — Persoonsgegevens

vtW Cleaning verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring.

Artikel 14 — Nietigheid

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met vtW Cleaning is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zoeken partijen eerst in onderling overleg een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven bevoegd. Voor consumenten geldt deze bepaling onverminderd hun wettelijk recht om zich tot de rechtbank van hun woonplaats te wenden.